“林总,你还在呀?我以为你都没在罗尔干了呢……”
听亦然听到一个熟悉的声音,转头一看,李波笑呵呵的从背后走了过来,隔老远跟他打招呼。
林亦然赶紧迎上几步,跟李波握了握手,满面笑容的说:
“李老师,辛苦辛苦。我调到外围片区了,没再负责大客户。”
“我就说怎么这么久不见你去了。你倒好,把区县搞得有声有色,可也不能忘了我们啊,大客户的服务水平也不能降低嘛!”
李波半开玩笑的埋怨着,林亦然只当是纯粹的玩笑话,忙谦虚道:
“哪里哪里,全靠你们支持,你看,都支持到这么远来了……哈哈……你放心,大客户是罗尔的核心市场,配备的是我们罗尔最精英的力量,服务水平绝对是只高不低……”
李波也是哈哈一笑,继续开玩笑说:
“还是跟你配合的默契。你申请调回来吧,要不要我跟你们公司说说?嗯……现在那个经理叫什么来着?姓吴是吧,搞个事情磨磨叽叽的,专业水平也不怎么样,十天半个月来打一头,远不如跟你打交道有效率。”
林亦然心里咯噔一下,这是他第一次听到客户反馈换片区的感受,如果不是他刻意讨好开玩笑,要真如李波所说,那这背后就隐藏着巨大的危机。
他赶紧打圆场,替他们开脱:
“李哥,你过奖了。磨合一段时间就默契了,罗尔的要求,都是百分百的响应客户诉求,服务标准都是一样的。”
李波不置可否,也不再深入追究。
他看了看周围没人,特意压低了几分声音,小声跟林亦然说:
“最近甲功是不是有问题?T3和FT3两个指标有漂移……”
林亦然立即警觉起来,认真的问:
“没发现啊,你那里有这种情况?”
“这周开始用最近的这个批次,当天我就发现有不对,做了质控和定标也没改善,阳性率升高了二十几个点,重复性大幅度漂移。联系小吴,他叫了个技术过来看了一天,收集了数据,到现在也没说出个所以然来,更没给出个解决的方案……”
看林亦然眼睛瞪得大大的,似乎没反应过来,李波又补充说:
“这几天我们审结果出报告都很困难,阳性结果还得挑出来重新做。有的还要看历史数据和病程发展,根据经验才能作出判断。你也知道,结果误判是很麻烦的,搞不好就是大的责任事故……”
李波走后,林亦然马上向张小明和应用部门负责人通报了情况,嘱咐他们要重视起来,找出问题的原因,给出方案尽快处理。
然后又在自己片区群里发布信息,要大家赶紧核查客户的发货数据,看是否有相同批次的货物发出去。
外围片区的客户体量较小,基本都还用的之前批次的存货,只有两家客户刚发了最新的批次,估计都还没开始用。
林亦然当即布署,要求下周一上班就要跟客户沟通,密切关注重复性和阳性率的问题,如有必要,销售直接带应用专员去医院蹲守观察,只要数据稍有不对,立即停用。
他在区域内部已协调借调一批货,随时可以送给客户应急。
这边逐个落实清楚,细到哪个人做什么,什么时候给反馈,林亦然才算放下心来,继续和大家一起开会。
还好,两天的会议虽然累是累了些,但各项议程都如期完成了,效果远远超出了预期,各方人员都极为满意。
这次会议,夏青伶指挥若定的形象深入人心。
原来大家觉得她是个没有棱角的花瓶,而这之后,才开始对她有由衷的佩服——原来温柔美丽的女子,也可以担起重任,只要有机会,同样可以干大事情!