总店坐落在上海最繁华的南京路旁，装修风格古色古香，依旧沿用了木婉最初开店时的木制牌匾，在四周商铺林立的环境中，也很容易辨认。因着木婉几乎从未曝光过身份，只有元老级别的员工才隐约知道她是老板，所以她与闫坤风进店的时候，并没有人留意到她。反而是闫坤风，一眼看过去就像是有钱的主儿，营业员对待他的态度，倒比对木婉这个正经老板还要热络几分。木婉原本打算的是，到店后就给高复扬打电话，让他帮忙出面要折扣，不过看着眼下的情形，木婉突发奇想，决定暂时先不通知高复扬，她可以趁机“微服私访”视察店面经营。只见营业员端着十分亲切的笑容，对闫坤风说：“这位先生，请问您需要什么绣品？我们木绣的产品，都做工精致，而且全部是手工制作，非常有收藏价值。”木婉在旁默默评价，嗯，导购词尚可，挑不出什么硬伤，除了……对男士十分热情，几乎没看她这个老板。闫坤风下意识看向木婉，见她不出声，也察觉到她的意图，随即也从善如流地配合起来，面色平淡地道：“我先看看。”营业员见状，便主动引着两人向柜台走去，继续介绍：“我们主要针对高端女性，所以产品以女性服饰箱包较多，请问先生，您是想为女性送礼吗？”说到这时，营业员才顺便看了木婉一眼。闫坤风继续扮演寻常顾客：“是给我母亲选生日礼物。”“哦，是令堂寿礼啊！”营业员恍然，立即将视线从木婉身上移开，停在一排柜台前，说道：“这里的产品都适合较年长的女性，比如丝巾、帽子、手提包……那边还有一些传统服饰，也适合送给女性长辈做礼物。”第90章 目标90·木婉被质疑营业员确定了这位男顾客是给自己母亲买礼物，便再也未将一旁的木婉放在眼里。不仅如此，营业员甚至在心里对木婉有了判定。这种跟着有钱男人来他们店的年轻女孩，营业员可见得多了。一般来说，都是这些小姑娘哄着男人买礼物，像这种陪着男人来给长辈买礼物的，也不难猜，肯定是小姑娘想趁机表现表现，好让男人觉得她是个孝顺公婆的呗。只不过，营业员没想到，她今天遇到的这两个人，实在不是一般情况。木婉看出营业员眼中的轻蔑，并未出声，依旧跟在闫坤风身后，随营业员来到服饰区。哪知她这副低调的模样，看在营业员眼里，更觉她就是个意图攀附的女子，处处显得小心讨好，营业员更加认定自己猜得没错。营业员从一排衣服中拿出件水红色的外套，对闫坤风殷勤介绍：“这件衣服上绣的是我们木绣的经典图案，而且所用布料也是最高档的新面料，您送给令堂，她肯定喜欢。”木婉只看了一眼，便转身走向其他衣服前，一边找一边对闫坤风道：“你如果想送给闫夫人衣服，那件可能不太合适。”那件外套虽然各方面都用的是高档材料，但颜色和款式更适合年纪大一些的女性。木婉的想法很简单，她不会觉得自家产品不好，但也不会盲目吹捧，只会根据购买者的需要，选出最合适的衣服。说着，木婉找到自己要找的那件，从展架取下，拿给闫坤风看。“这件可能更好些。”只见木婉挑的是件宝蓝色的衬衣，在领口与袖口上均绣有素雅的花样，纽扣是复古盘扣，整体瞧着非常雅致。之所以挑这件衬衣，是因为木婉见过闫夫人，本来闫夫人皮肤就比较白，穿宝蓝色的衣服会更显高贵，而衬衣的风格清雅不失韵味，刚好适合闫夫人的身份和气质。看到木婉手中的衣服，闫坤风也是眼前一亮，接过衣服细细看起来。一旁的营业员见状，还拿着外套的手顿时僵住，不悦地扫了木婉一眼。“先生，那件衬衣只是我们店里的普通款，这件外套可是限量款的。”营业员举了举自己拿的外套，又颇为体贴地道，“况且，送生日礼物只送件衬衣，恐怕不太拿得出手……”木婉闻言，皱了皱眉，看向营业员的眼神不由得严厉了些，问道：“我怎么没听说，这件外套是限量的？”早在营业员拿出那件外套时，木婉便看出了她的用意。营业员那么卖力推销，不为别的，只因那件外套价格最高，而相应的，若是做成这笔买卖，营业员拿到的抽成也就越高。木婉能够理解销售员的心态，既然牵扯到收入，销售员想尽可能多的推销利润高的产品，也是不可避免的。但是木婉却无法认同，把明明不是限量款的衣服，硬说成是限量款，这已经算是欺骗顾客了。许是木婉的语气透露出怒意，营业员怔愣后，也来了火气。如果没这丫头，说不定，这个有钱顾客真的会买下外套。也不知是哪儿来的黄毛丫头，自己没什么本事，居然还处处给她拆台！“这位女士，您没听说过，可能是因为您不了解木绣吧。”营业员假意笑笑，“不过，我们木绣确实只针对高端女性，像您这样……的年纪，不了解我们木绣也正常。”说罢，营业员的目光若有似无地瞟了眼木婉身上的衣服。真不怪她态度不好，这小丫头穿着t恤牛仔裤，还背着个书包，怎么看都是家境普通的大学生。别说真的限量款了，就是她手里的这件外套，都不见得能买得起吧？听见营业员的话，木婉眨了眨眼，快被气笑了。她怎么也想不到，来自家店里微服视察，不仅被全程无视，还反被指责她不了解木绣。试问，如果她这个创始人都不算了解木绣，还有谁了解？闫坤风闻言，也是皱了皱眉，刚想开口斥责营业员，却被木婉用眼神拦下。只见木婉神色淡淡，扬起笑容说道：“你这就说错了，我可是木绣的铁杆粉丝，木绣的所有产品，我都烂熟于心。”仿若未瞧见营业员眼中的鄙夷，木婉继续平静地道：“比如你手中的这件外套，我不仅知道，它不是限量款，而且我还知道，它用的是什么绣法。图案中的鸟，用的是施针和滚针绣，所以鸟羽看起来才这么柔顺。还有旁边的花卉图案，用的是散套针绣，而这袖口上的花纹，用的是乱针绣……”木婉说得不咸不淡，营业员却听得越来越心惊，愣愣地看着木婉，惊道：“你是木绣的绣娘？！”语音未落，闫坤风已扑哧笑出声，随即赧然揉了揉鼻子，打趣地望向木婉。这可是木绣的老板啊，却被自家的店员认成是绣娘，说出去也算是笑闻了。“你不用知道我是谁。”木婉眸光无波，转而走远几步，拨通高复扬的电话。营业员呆立在原地，心里七上八下，暗恼自己今天走了霉运，竟在木绣绣娘面前班门弄斧。可怜的营业员，直到现在，都还以为木婉是绣娘而已。不过这也不能怪她，谁让木婉一直在说绣法，却没道明自己的身份，这才让营业员误会。然而还没能营业员想好如何挽回局面，就见店长急匆匆地从库房赶来。“您就是木小姐吧？”店长见店里只有木婉符合高复扬所述，便满面笑容地迎上去，“高先生已经跟我打过招呼了，您只管选就是。”木婉点点头，道：“你不用招呼我们了，我们自己选就行。”“欸，好，您自便。”店长忙不迭应承。高复扬已经跟她嘱咐过，让这位木小姐自己选，她们只需要在买单时给最低的折扣就行。营业员也察觉出店长的恭敬，不由得愈发忐忑。她不认为一个绣娘就会让店主如此殷切，恐怕本来被她瞧不上眼的这个丫头，来头不仅仅是绣娘那么简单。木婉未再看营业员的表情，转而自己领着闫坤风挑选礼物。营业员见这情形，虽然顾忌着不明身份的木婉，但又不舍得让好不容易接待的大顾客跑掉，迟疑着还想跟上他们。店主却一把拽住她，低声斥道：“你没听见我说的话？”“可，可那是我接待的顾客啊！”营业员也有些急了，不死心地瞟向那边两人，“就算我不做推销，可他们买了东西，提成也得算到我的头上吧？”“你还想要提成？”店主横目瞪着她，面色严肃极了，“我之前就跟你说过，做销售不能那么势利，你就不听！现在好了吧？我实话告诉你，别说提成了，你能不能继续在木绣干都不好说！”“怎么会这样？！”营业员顿时脸上青白交加，急忙道，“刚才那个小姑娘到底什么来头？”“你管人家是什么来头？总之是你自己犯了错！”店主没好气地瞪着营业员。高复扬并未提木婉的身份，但想来能让高复扬亲自打电话来告知的，肯定来头不小。而且听高复扬话里的意思，似乎营业员犯了什么过错，而这件事可能会被当做典型，下达通知到木绣其他的店面。这样一来，就不仅是营业员犯错那么简单了，甚至连她这个总店店长，也保不齐会受到批评。营业员也没想到，自己的无心行为，酿成了这么严重的后果，不禁苦着脸道：“我，我哪儿知道她来头这么大啊！如果我知道她背景这么大，肯定当祖宗一样供着啊！”“你啊，真是没救了！”店长恨铁不成钢地摇头叹气。这是当祖宗供着的问题吗？就算营业员对那小姑娘十二分的热情，估计今天的结果也不会有多好。另一边，木婉拿着那件她挑选的衬衣，又斟酌道：“如果你觉得礼物轻，可以再配一条裙子，或者，添个手提包也行。”“你决定就好。”闫坤风淡淡说道，将决定权交给木婉。木婉便也未推辞，走向裙装展架，拿出一条裙子，又用手上的衬衣比一比，从颜色和款式上搭配。闫坤风见她全神贯注的模样，勾起唇角道：“其实你对外不公布身份，很容易引起这样的误会。”“嗯，我知道。”木婉放回手里的裙子，又拿出另一条看，“这也不是第一次遇见了。不过，事情一码归一码。今天是我来这，还能有办法回击，如果换做别人，难道就白白受人冷眼？这么做生意，迟早败坏掉自己的口碑。”闫坤风也赞同木婉的看法，却仍道：“生意做大了，不可能所有细枝末节都顾及到，你能做的，只有把控好产品质量和定位，其他的……”木婉闻言抬眸，眼中噙着笑意，语气却颇为认真：“其他的，我也会尽全力做到最好。如果现在还没有一个品牌能做到产品和服务都完美，那我就来做这第一个。”第91章 目标91·闫少是大狐狸在木婉的观念里，木绣现在已经渐渐成为有一定影响力的品牌，但是如果想区别于其他竞争者，仅靠一个名字和刺绣设计是不够的。随着市场的发展，以后一定还会有更多的同类产品，而木绣若想始终独占鳌头，必须具有能满足顾客理性和情感需要的价值，确切来说，木绣应该开发出自己的个性价值。闫坤风只稍愣后，便明白木婉的想法，随即失笑道：“你还真是……野心大啊。”“可能在别人眼中，这是野心。”木婉扬起唇角，眸色晶亮如星，“但在我看来，这是创始者应该有的追求。”木婉有这样的想法，还要感谢高复扬的引导和在学校里学到的经济知识。如今经济发展势头很好，而老百姓也越来越富裕，如果木绣只局限于开店卖绣品，而不重视顾客对服务的体验，以后很难说会不会被市场淘汰。同是在生意场上拼搏的闫坤风，自然也知晓其中的门道。让他诧异的，其实是木婉才进入商场两年，就已经具备了难得的长远眼光。更不要说，事实上，很多生意已经做得很大的老板总裁，可能还会瞻前顾后，只想守好自己已经有的成功，不愿意轻易做出改变。闫坤风只觉得，眼前的小姑娘身上有种特质，总会在不经意间，给人惊喜。“我很期待以后的木绣。”闫坤风真诚笑道，眸中对木婉的肯定不言而喻。木婉也没谦虚，得意地挑挑眉。“你是不是已经有解决办法了？”闫坤风忽地问道。木婉微怔，“你是有读心术么？”“既然已经想到了办法，不如也让我听听？”闫坤风未接木婉的话茬，含笑道，“好歹我们算是战友，我也很好奇这么短的时间，你想的办法是什么。”并不是闫坤风有读心术，而是按常理来说，遇见自己店里的员工犯错，而且还是会影响品牌口碑的行为，换成别人，即使性格沉稳，也会因此而烦恼。可木婉怎么看，都不像是心烦气躁的，甚至还乐呵呵地继续帮他挑着礼物。“真是什么都瞒不过闫少啊……”木婉感慨一声，随即眼睛转了转，压低声音道，“你知道市场调查员么？”“略有耳闻。”闫坤风沉吟一瞬，便朗笑道，“你简直是小狐狸！这么快就能让你想到办法！”“彼此彼此，如果我是小狐狸，那你就是大狐狸了。”木婉揶揄道。闫坤风边思索边点头，“这个办法确实不错……说不定以后我也能用得上。”如果让闫氏集团的人知道，他们闫少在跟人聊天的时候，就定下了让他们今后又恨又怕的决策，估计他们会气哭。所谓市场调查员，其实是一个很隐秘的职业，而且已经在国外发展起来。很多集团企业为了把关自己的店面或者分公司，自己领导视察又怕下面的人弄虚作假，便会找专业的调查公司，暗访店面的营业情况。而所有的暗访过程，都会被记录下来，并且全程不会暴露自己的身份，所得到的结果，也是最真实有效的。